FAQ

Ja, wir setzen uns, wo immer möglich, für umweltfreundliche Praktiken ein, liefern qualitativ hochwertige Produkte und legen dabei Wert auf Nachhaltigkeit.

Jedem Produkt liegt eine Pflegeanleitung bei. Detaillierte Pflegehinweise finden Sie auf den Etiketten oder in der Produktbeschreibung.

Ja, unser Schmuck wird aus echten Edelmetallen gefertigt, um Qualität und Langlebigkeit zu gewährleisten. Die Materialspezifikationen finden Sie in den Produktdetails.

Gerne erfüllen wir auch Sonderwünsche. Unser Support-Team berät Sie gerne zu den Anpassungsmöglichkeiten.

Ja! Viele unserer Produkte können personalisiert werden. Sie können beim Bezahlvorgang individuelle Gravuren hinzufügen oder andere personalisierte Optionen auswählen. Informationen zur individuellen Produktpersonalisierung finden Sie auf den jeweiligen Produktseiten.

Sollten Sie einen Fehler bei Ihrer personalisierten Bestellung feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Sollte die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt worden sein, kümmern wir uns um die Korrektur. Sobald ein Artikel versandt wurde, können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen.

Da personalisierte Artikel individuell angefertigt werden, sind sie vom Umtausch und der Rückerstattung ausgeschlossen. Wir möchten sicherstellen, dass diese Artikel Ihren Erwartungen entsprechen. Bitte überprüfen Sie Ihre Anpassungen daher sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Unsere typische Bearbeitungszeit beträgt 3-5 Werktage. Der Versand dauert je nach Standort in der Regel 7-10 Werktage. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zu Versand und Lieferung.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie den Status Ihrer Bestellung auf der Website des Spediteurs verfolgen.

Es tut uns sehr leid, wenn Ihr Artikel beschädigt bei Ihnen angekommen ist. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung mit einem Foto des Schadens. Wir helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems.

Sie erreichen unser Kundensupportteam über unsere Kontaktseite oder indem Sie uns eine E-Mail an senden: support@mellovic.com. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 20–48 Stunden zu beantworten.

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, können wir möglicherweise keine Änderungen mehr vornehmen. Wir werden jedoch unser Bestes tun, um Ihre Anfrage innerhalb der Bearbeitungszeit zu bearbeiten.

Ja, wir bieten Geschenkverpackungen gegen Aufpreis an. Sie können diese Option beim Bezahlvorgang auswählen.

Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte. Wenn Sie Probleme mit Ihrem Schmuck haben, beispielsweise Verarbeitungsfehler, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Um die Langlebigkeit Ihres Schmucks zu gewährleisten, vermeiden Sie den Kontakt mit Wasser, Lotionen oder aggressiven Chemikalien. Bewahren Sie Ihren Schmuck an einem sicheren Ort auf und reinigen Sie ihn regelmäßig mit einem weichen Tuch.

Ja, wir bieten internationalen Versand in die meisten Länder an. Die Lieferzeit und die Versandkosten variieren je nach Zielland. Weitere Informationen finden Sie beim Bezahlvorgang.

Wir entschuldigen uns für etwaige Fehler! Bitte kontaktieren Sie uns umgehend mit Ihren Bestelldetails. Wir veranlassen dann, dass Ihnen der richtige Artikel so schnell wie möglich zugesandt wird.